案情简介:2019年2月15日,张先生在解放南路汽车城东风4S店花费7.8万元购买一辆东风牌汽车。已付全款,店方为其上好牌照。但提车时他发现,车子表面有重新喷漆的痕迹。店方也承认这车似乎是重新喷过漆,愿意送张先生两次保养,并补偿2000元钱。张先生执意要求退车。店方表示牌照已经上好,不能退车。双方争执不下,张先生前往河西区消协请求帮助。

处理过程及结果:工作人员联系店方,对方也不清楚为什么车被重新喷过漆,同意加大补偿金额。张先生表示,补偿多少钱都不行,必须退车。工作人员对店方指出,其用重新喷漆的车当作新车卖给张先生,这本身就涉嫌欺诈。经协商,最终店方同意为张先生退车。张先生表示满意。

案例评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。在此案中,店方明显有过错。消费者没有提出补偿,只是要求退车,店方理应配合。