案情简介:2018年5月,曹女士在宝坻区商贸街劝宝购物广场购买美的厨宝一台,价值550元。2019年4月20日厨宝发生自燃,且跑水导致楼下天花板损坏。她发现后立即与美的售后联系,一直没有收到答复,无奈投诉至宝坻区消协。

处理过程及结果:经查,消费者所述情况属实。工作人员与美的售后取得联系,并进行了法律宣讲和协调,最终由售后向美的公司申请赔偿。2019年5月5日,美的售后给予回复,赔偿消费者7000元。消费者对此满意。

案例评析:美的公司商品出现自燃,明显存在质量问题,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,应承担民事赔偿责任。